Termes et Conditions Générales

Comment payer pour ce voyage?

 

Si vous savez quel voyage et quelle date vous aimeriez voyager, veuillez sélectionner la date de voyage de votre choix sur la page respective de la destination désirée et payer un dépôt de $300 pour confirmer votre place. La balance du voyage sera automatiquement chargée à votre carte de crédit 90 jours avant le départ (ou dès que nous aurons atteint  le minimum de participants requis pour confirmer le voyage dans les 90 jours avant le départ. La date la plus tard pour confirmer le voyage est de 30 jours avant le départ). Laissez-nous savoir si vous voyagez avec d’autres personnes et assurez-vous qu’ils réservent leur place à temps. Vous pouvez leur envoyer votre confirmation de voyage en utilisant le lien mis à l’effet sur la page de paiement une fois que vous aurez finaliser le paiement.

Vous pouvez lire notre section FAQ pour connaitre toute l’information importante avant de réserver.

Si vous préférez être contacté par un agent de réservation pour répondre à certaines de vos questions que nous aurions pu oublié dans notre section FAQ avant de payer le dépôt de réservation, et que vous souhaitez réserver une place sur un de nos voyage, veuillez utiliser ce formulaire de réservation.

 

1- Veuillez spécifier :

– Quel genre de forfait vous désirez: Si vous apporter votre propre équipement et ne désirez pas de cours :”Surf Libre/ Surf Guidé” ou si vous avez peu d’expérience ou désirez avoir des cours ou du coaching pour améliorer votre technique ainsi que l’équipement de surf fourni: “Apprendre à surfer/Surf Coaching”,

– Si vous connaissez vos dates de voyage ou si vous êtes flexible pour celles-ci,

– Combien de personnes voyagent avec vous ainsi que leurs noms et courriel (vous pouvez les inscrire à la dernière question du formulaire),

– Quel genre d’hébergement vous désirez (chambre partagée, privée, double, triple)

2- Attendez de recevoir notre confirmation par email pour les disponibilités et autres détails de votre réservation Assurez-vous de vérifier votre dossier de courriels indésirables (junk mail) si vous n’avez pas reçu de nos nouvelles dans les 48h suivant l’envoi de votre formulaire en ligne.

3- Si vous n’avez pas payé de dépôt directement sur le site, nous vous enverrons une facture de dépôt de 300$ USD via Freshbooks, un site sécurisé de paiement en ligne.

4- La balance de votre paiement est due 90 jours avant votre départ (ou dès que nous aurons atteint le minimum de participants requis pour confirmer le voyage dans les 90 jours avant le départ. La date la plus tard pour confirmer le voyage est de 30 jours avant le départ)

 

Méthodes de Paiement Acceptées

 

Seuls les paiement par cartes de crédit sont acceptés.

 

Paiements par Cartes de Crédit

 

Nous utilisons FareHarbor comme solution de paiement en ligne, qui ont un système de cryptage 2048-bit. FareHarbor utilisent une infrastructure semblable aux site Netflix, Airbnb, Lyft, Comcast et un millions d’autres site ayant recours à du paiement en ligne.

 

Bien que FareHarbor utilise un système de cryptage sur SSL, notre site web possède également un certificat SSL et le site est sécurisé HTTPS. FareHarbor est affilié aux solutions de paiement Stripe.

Un frais de réservation de 6% (applicable sur votre dépôt initial) sera chargé par FareHarbor. La balance du voyage sera chargé 90 jours avant le départ ou dès que le voyage sera confirmé entre 30-90 jours avant le départ du voyage.

 

Options de Paiement

 

Nous offrons deux options de paiement en fonction de vos besoins:

  • Paiement Complet – Un paiement complet après réception de la facture, si la date de réservation est moins de 90 jours avant le départ.
  • Dépôt de $300 + balance 90 jours avant le départ

Les réservations reçues moins de 90 jours avant la date de départ doivent être payées dans leur intégralité. Tous les documents obligatoires doivent être envoyés à Surf Expedition par email au moment du dépôt (Preuve d’assurance maladie, autres informations importantes sur votre santé dont nous devrions être au courant, détails de votre passeport si vous réservez un vol avec notre agence partenaire)

Paiements en Retard & Annulations

 

Les comptes sont dus en entier pas plus tard que 90 jours avant le départ. Si les comptes ne sont pas payés en entier avant la date limite, les tarifs et disponibilités ne peuvent plus être garantis et Surf Expedition se réserve le droit de considérer votre réservation comme annulée. Tous les paiements ratés ou en retard de plus de 10 jours sont sujets à des frais de 50$ par date limite manquée. Votre place sera garantie sur le voyage lorsque nous aurons reçu votre paiement et nous comptabilisons les inscriptions sur une base du premier arrivé premier servi, donc n’attendez pas trop pour finaliser votre inscription!

 

Réservations Tardives

 

Les réservations reçues dans les 90 jours avant le départ doivent être payées intégralement et toute la documentation requise doit être fournie à Surf Expedition par e-mail au moment de la réservation.

 

Annulations par Surf Expedition

 

Si à 30 jours du départ il n’y a pas suffisamment de clients qui ont réservé le voyage choisi, Surf Expedition se réserve le droit d’annuler celui-ci. Les clients auront la possibilité d’obtenir un remboursement intégral ou des dates de voyage alternatives.

 

Le voyage pourrait être annulé en raison de circonstances de forces majeures, incluant notamment mais non limitativement la guerre, la menace de guerre, la manifestation, le désastre naturel, le feu, l’éruption volcanique, la grève, la fluctuation significative du taux de change ou autre évènement externe qui ne rendrait pas sécuritaire ou viable le voyage. En cas d’annulation du voyage pour ces motifs, aucun remboursement ne sera accordé pour les services de voyage non utilisés (en totalité ou en partie), et le prix ou la valeur des prestations non utilisées ne peut être échangé. Nous vous recommandons fortement d’acheter une assurance voyage pour vous protéger en cas d’annulation ou d’interruption de voyage.

 

Annulations par le Client

 

Une annulation avant le départ ne sera acceptée que lorsque soumise par écrit par email avec confirmation de réception par nos soins. C’est la responsabilité du client de s’assurer qu’une annulation de voyage adéquate et assurance d’interruption est achetée pour couvrir une partie perdue du coût du voyage si une annulation est nécessaire. Les frais d’annulation s’appliquent comme suit :

 

  • Plus de 90 jours avant le départ – les 300$ peuvent être transférés sur une autre date de voyage
  • Entre 46 et 90 jours avant le départ – le dépôt de $300 est perdu
  • Entre 31 et 45 jours avant le départ – 50% du paiement est perdu
  • 30 jours ou moins avant le départ – 100% du paiement est perdu

Nous ferons de notre mieux pour vous transférer vers une autre date mais nous ne pouvons rien garantir si vous annulez moins de 90 jours avant la date de départ. Vous pouvez toutefois transférer le voyage a un ami si vous êtes dans l’incapacité de participer. Un frais administratif de $50 est exigible pour faire le transfert.

 

Services Non-Utilisés

 

Il n’y aura aucun rabais ou remboursements pour services manqués ou non utilisés, ce qui comprend les départs volontaires ou involontaires du voyage en raison de maladie, du décès d’un proche etc., de vols manqués, d’une arrivée tardive sur le tour ou d’un départ prématuré, que ce soit volontaire ou involontaire. Tous les transports, billets d’avion et hébergement sont sécurisés et payés en entier avant les que les clients n’arrivent à leur destination et par conséquent aucun remboursement ou crédit ne sont prévus par Surf Expedition pour services manqués ou inutilisés. C’est l’une des raisons pour lesquelles une assurance voyage avec annulation et une assurance d’interruption de voyage sont conseillées.

 

Billet d’Avion et Vol

 

Nous vous recommandons de réserver vous-même et de vérifier quotidiennement www.skyscanner.ca ou www.kayak.com (sélectionnez “show flexible dates”) pour trouver le meilleur deal).

Un vol vous sera suggéré entre 30 et 60 jours avant la date départ afin de permettre à tout le monde d’arriver au même moment. Libre à vous d’embarquer sur ce vol ou non. Si vous le choisissez, la prise en charge à l’aéroport vers notre première destination sera inclue ainsi que la navette au retour à la fin du voyage pour concorder avec l’horaire de vol proposé.

 

Détails du Client

 

Afin que Surf Expedition puisse confirmer la prise en charge à l’aéroport ainsi que les modalités de voyage, les clients doivent obligatoirement fournir les détails suivants avec la balance du coût du voyage:

  • Informations de vol (heure de départ et d’arrivée, numéro de vol et nom de la compagnie aérienne)
  • Liste d’allergies et de conditions médicales pré-existantes
  • Liste des médicaments que le client aura avec lui lors du voyage
  • Une assurance de voyage avec le numéro du contrat de couverture médicale ainsi que le numéro de téléphone de l’assureur en cas d’urgence
  • Le nom, numéro et email d’une personne de confiance à joindre en cas d’urgence (famille ou ami-e)

 

 

Âge Minimum

 

Nos tours au Nicaragua sont destinés aux personnes de 18 ans et plus, cependant nous acceptons de faire exception pour les personnes de 17 ans ayant obtenu le consentement d’un parent pour joindre le voyage. Les enfants de 14 ans et plus sont accepté à la condition d’être accompagnés d’un parent.

 

Passeport & Visa

 

C’est la responsabilité du client de s’assurer qu’ils est en possession d’un passeport valide (valide 6 mois après la date retour) avant le départ. C’est la responsabilité du client de s’assurer qu’ils est en possession du bon visa, permis ou certificat avant le départ. Surf Expedition n’est en aucun cas responsable si les clients sont refusés en raison de l’absence des documents de voyage appropriés.

Prix & Surcharge

 

Les tarifs sont exprimés en Dollars américains au moment de la réservation. Si votre compagnie de carte de crédit est dans une autre devise, gardez à l’esprit qu’ils pourraient vous facturer des frais de service additionnels.

Surf Expedition se réserve le droit d’imposer des frais supplémentaires dans les 30 jours avant le début du voyage pour les raisons suivantes :

  • Augmentation des coûts de transport (air ou autre)
  • Augmentation des coûts l’opération locale

En cas de hausse des prix, Surf Expedition couvrira le coût du premier 5 %, avec le client responsable du reste de la balance. Si les coûts supplémentaires représentent plus de 7 %, le client aura le choix de couvrir ces coûts ou d’annuler son voyage avec remboursement complet, s’il y a plus de 30 jours avant le début du voyage.

 

Promotions et tarifs réduits

 

Toutes les promotions et tarifs réduits sont appliqués à la discrétion de Surf Expedition. De temps à autre,  nous pouvons offrir un tarif réduit pour certains voyages. Le tarif réduit s’applique strictement aux nouvelles réservations et les réservations qui ont déjà été faites avec un dépôt sont bloquées dans leur prix original et n’ont pas droit à un tarif réduit. Les promotions pour anciens voyageurs sont valables uniquement pour les voyages réservés dans les 12 mois suivant la réservation initiale. Pour toute promotion avec code promo ou coupon, vous devez mentionner ce dernier dans la section “Notes” lors de la demande de réservation.

 

Assurance Voyage avec Couverture Médicale Obligatoire

 

Il est obligatoire pour tous les clients d’avoir l’assurance médicale de voyage adéquate qui doit être souscrite au moment de la confirmation du voyage. Une preuve d’assurance de voyage couvrant les cas d’urgence médicale doit être envoyée au plus tard 30 jours avant votre arrivée à destination afin que vous soyez autorisés à vous joindre au groupe. Au minimum, la couverture devrait :

  • Vous protéger contre les accidents, mort, et blessures à cause du surf ou de la descente en rappel du haut des falaises (si vous comptez participer à cette activité), dépenses médicales, rapatriement d’urgence et la responsabilité civile.
  • Avoir au minimum une couverture de $1 Million

Une assurance annulation et bagages perdus ou volés est également recommandée mais pas obligatoire.

 

Flexibilité & Changement d’Itinéraire

 

L’itinéraire prévu est une représentation des activités que fournit Surf Expedition, mais il est entendu que l’itinéraire, horaire, équipements et modes de transport sont sujets à changement ou modification sans avis préalable en fonction des circonstances ou événements locaux. Bien que nous nous efforçons de faire en sorte que tous les voyages fonctionnent comme décrit, Surf Expedition se réserve le droit de modifier l’itinéraire de voyage. Si des changements majeurs sont apportés avant le départ, les clients seront informés dès que possible. Un changement majeur arrive lorsqu’au moins 2 sur 5 jours sont touchés. Surf Expedition se réserve le droit d’apporter des changements majeurs à l’itinéraire après le départ en raison de circonstances locales ou d’événements hors de notre contrôle.

 

Autorité sur Place

 

Les guides de voyage de Surf Expedition dirigent tous les groups. Les décisions des guides sont irrévocables sur toutes les questions susceptibles d’affecter la sécurité ou le bien-être de tous les clients participant au voyage. Si les clients refusent de se conformer aux décisions prises par le guide, ou interfèrent avec le bien-être du groupe, le guide peut vous ordonner de quitter le voyage immédiatement, sans possibilité de remboursement.

 

Activités Optionnelles

 

Les activités optionnelles non-incluses dans le prix de base de voyage ne font pas partie de votre voyage ou du contrat. Toute assistance fournie par Surf Expedition dans l’organisation ou la réservation des activités optionnelles ne fera pas partie du contrat et ne rend pas responsable Surf Expedition pour celles-ci. Vous comprenez qu’en prenant part à ces activités facultatives, vous le faites à vos risques et périls.

 

Erreurs & Omissions

 

Bien que Surf Expedition ait fait une tentative concertée de vérifier l’exactitude des déclarations faites dans notre documentation de voyage, y compris les brochures, site Web et notes de voyage, nous ne pouvons pas être tenus responsables pour toute erreur, omission ou présentation inexacte involontaire qui pourrait survenir.

 

Acceptation de nos Conditions Générales

 

Si vous ne comprenez pas certains de nos termes et conditions, écrivez-nous avant de réserver. Faire une réservation confirme que vous comprenez et acceptez nos conditions générales.

 

Surf Expedition Inc est basée à Bocas del Toro, Panama et opère sous les lois corporatives du Panama.